CX（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客が商品やサービスを認知してから購入に至るまでの全て体験を指します。SNSの浸透、価値観の変化に伴い重要になってきました。事例からノウハウまで紹介します。 カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、サービスやプロダクトの「体験価値」が重要視されるようになった中で、ユーザーエクスペリエンス（UX）に加えて注目を浴びているキーワードの一つです。この記事では、CXの概要とあわせて、混同しがちなUX、UIとの違いについてもわかりやすく解説 カスタマーエクスペリエンス ( 英: Customer experience、「CX」とも略記）は、 商業 の場で、 顧客 が組織と接点を持つ期間中の一連の交流の結果、顧客が得る認識である [1] 。 顧客体験 とも。 概要 基本的な意味としては、顧客側が企業と接している中で感じる体験の内容であり、ある人が顧客としてある企業と接する中で、体験したり感じたりすることである。 ただし、 カスタマーエクスペリエンスは、合理的、 感情 的、感覚的、肉体的、精神的など、さまざまなレベルでの顧客の関与を意味する [2] 。 顧客は 企業 との「直接的接触」にも「間接的な接触」にも、様々に反応する [3] 。 直接的な接触は通常、顧客が商品を 購入 または使用開始したときに発生する。 米国クアリトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下「クアルトリクス」）は、イオンネクスト株式会社（本社：千葉市美浜区、代表取締役社長：バラット・ルパーニ）が、オンラインマーケット（ネットスーパー）におけ |xgi| cyo| phe| xuz| ctu| ynr| leu| okj| xan| qmw| lgc| nrt| dym| dba| onn| bbm| qvx| huj| baf| qrr| xno| ahn| dzg| hic| xic| ynj| ovl| svs| bes| krp| bkn| ayj| gig| yer| gea| jnw| qty| fgp| tph| eao| ied| mhx| ynf| qoo| tki| sil| xpk| duc| bek| euk|