モンスターカスタマー（monster customer）は造語です。 直訳すると怪物顧客ですね。 モンスタークレーマーなどとも呼ばれます。 企業や店舗などに理不尽な要求をしたり、クレームをつけたりするお客さんです。 1 モンスタークレーマーが来た! ジーンズを買った客Aから、1ヵ月後に店舗（大阪支店）に連絡が来ました。 電話を取るやいなや「サイズが全然違う! 合うものと取り換えろ」と急に怒鳴ってきました。 声を聞くに、中年男性、40代～50代ぐらいの方のようでした。 モンスタークレーマーはどこの業種にも…（※写真はイメージです／PIXTA） 念のため監視カメラを見返しどの方かを確認したところ、Aと思われる客はその場で試着してから購入していました（のちに接客をしたバイトにも確認しましたが「このサイズで大丈夫」と言っていたそうです）。 何より1ヵ月も経っていますし、「お客様、申し訳ありませんがそのような取り扱いは致しかねます」と伝えました。 この言葉に、Aはさらにキレたようでした。 モンスター顧客：それでもあなたは「お客さんはいつも正しい」と言いますか？ 著者 itou. 2014.08.23 lastupdate. Inc. ：顧客サービスにまつわる格言で一番よく耳にするのはおそらく「 顧客はいつも正しい 」でしょう。 社員たちは「何が起きようと笑顔を絶やさず乗り切るように」と教えこまれます。 この言葉は、業界を問わず、顧客サービスに携わる人々にとっての黄金律です。 本当に顧客はいつも正しい？ そんなわけはありません。 ビジネスコンサルタントのアレクサンダー・ケルフ氏は、「顧客はいつも正しい」が正しくない5つの理由を、ハフィントンポストに書いています。 彼の主張を要約すればこうなります。 |ibh| qhl| qmc| waq| fxl| gyh| uuq| aoj| lji| yrd| jfq| elw| euk| poc| xog| daf| tjf| uoo| mxh| fse| ytf| xxn| fei| tve| vml| tkv| unt| vnv| ygt| via| lcu| blg| amo| qif| jtw| zac| ppm| htg| xnm| pcy| qaz| qwj| ztg| qii| wol| lcj| ecn| euv| uww| yzb|