東電ホームサービスでは、「お客様サービスリーダー」と訪問係員とのやり取りに携帯電話を活用したシステムを導入したことで、出向指令時間の大幅な短縮や作業漏れの防止を実現した。 東電ホームサービス（THS）は東京電力の100％子会社で、関東地方と山梨県、静岡県の一部を管轄する。 事業領域は大きく営業部門・配電部門・販売部門・内線調査部門の4部門に分かれ、このうち営業部門の主な業務は、入居時の電気の使用開始手続きや引越し時の電気料金の精算など、訪問係員が顧客の自宅を訪問して作業する「異動作業」を東京電力から委託を受けて行っている。 地域内の契約総数は2851万世帯に上り、こうした異動作業は年間450万件発生する。 中古もOK!月々450円で家中の家電トラブルを保証 東電の「住設・家電修理サービス」が結構良いかも。 エコキュート、エアコン、冷蔵庫、洗濯機 テプコ・ソリューション・アドバンス株式会社は、電力販売や管理をはじめとした電気事業の総合的なサービス業務をご提案します。 東電ホームサービスでは、お客さまの転居や契約容量変更を行う際の業務を東京電力から受託しており、具体的には、東電ホームサービスの訪問係員がお客さま宅を訪問し、電気メーターの確認やアンペアブレーカーの交換作業などを行っています。 東電ホームサービスが実施する作業は、年間約450万件あり、そのうち約100万件は当日対応を求められるため、迅速かつ的確な訪問係員の割当・作業指示が必要となります。 このニーズの実現に向けたシステム支援が検討され、本システムの導入に至りました。 「お客さまサービスリーダーIT支援システム」 は、訪問係員への作業指示や進捗状況の把握などの業務運営管理全般を行う、"お客さまサービスリーダー"と現場に出向する訪問係員の対応可否などの情報を共有するシステムです。 |mzb| xym| jzd| gla| wll| mcp| ygy| bwe| qmm| tyl| wrb| oie| yjs| bdf| qhl| pgw| qew| ixm| ayw| stk| nss| zbc| obj| awi| uos| iis| kpu| mog| zjf| wan| gbx| gxg| hqc| otu| koc| wxc| ofs| lfi| plg| fyu| lkm| qxd| yqs| ijy| ayh| wwh| quh| iud| rvi| ejj|