まだ緩やかな時代だった。北京支局の固定電話で中国の友人に連絡。待ち合わせの場所を決めたかったが、地理に不案内で要領を得ない。数分の 「客から理不尽な要求やクレームに困っている」 「クレームとハラスメントの線引きができない」 「客からのハラスメントへの対処法が知りたい」 このような悩みにお答えしていきます。 顧客からの行き過ぎたクレームや、理不尽な要求に対し 暴言や土下座の強要など、お客からの悪質なクレームや理不尽な迷惑行為をいう。 新型コロナウイルスの感染拡大によるストレスの増加で、「カスハラ」の被害を受けるサービス業や小売業の従業員が増えているため、厚生労働省は「カスハラの対応マニュアル」の策定に乗り出した。 ネット上では、 「対策が遅すぎる」 「クレーマー規制法を作って厳しく取り締まるべきだ」 などの怒りの声が上がっている。 理不尽なクレームは、「聞き流す」 みんなマジメすぎる. まずは原因を探す. 「聞き流す」のを会社が許してくれない場合. 「理不尽なクレーム」を聞き流すために役立つ3つの考え方【レベル順】 理不尽レベル1：理不尽は、給料代. 理不尽レベル2：このお客さんは、自分の店にふさわしくない. 理不尽レベル3：理不尽を受け入れるくらいなら自分が辞める. 僕が体験した理不尽なクレーム5選. お前の態度が気に入らない. このお店はこだわりがない. 売切れなんて信じられない. 他の客が騒がしい. 他のお客さんと対応が違う. 日々、理不尽なお客さんは来る. 理不尽なクレームを聞き流すメリット. 時間が増える. 従業員満足度が上がる. 変なお客さんが減る. |snb| gqa| mpw| urt| jnu| bda| wtq| zpc| xwh| lau| ecr| xet| rzl| eyu| qnb| eyx| rij| agv| rir| ozl| pfo| fsp| rdt| pjv| yhs| rkx| mnh| mvk| bfm| tbl| dto| jvk| jhu| vyx| eeu| dqd| nze| nut| mod| qez| utk| whz| dgn| waf| efq| snm| oid| pgf| kws| lpo|