クレーム対応の5つの基本手順. ①不快な思いをさせたことに対し、お詫びする. ②言い分をよく聞き、気持ちを静める. ③事実を確認し、問題を整理する. ④解決策や代替案を提示する. ⑤お詫びと感謝で締めくくる. クレームを増やさないために. 二重クレームを回避する聞き方・話し方. いざという時に役立つお詫びの言葉. まとめ. クレームはなぜ発生するのか. クレームとは、お客様から企業に対しての「主張」や「要求」という意味です。 お客様が商品やサービスに抱いていた期待水準に対して、実際に得られたものが大きく下回っていると感じた結果、その不満が我慢できる限界を超えた時点でクレームが発生します。 この記事では、 理不尽なクレームの解決方法として「クレーマー対応の8つのポイント」を解説します ので、確認して、クレーマーへの正しい対応法を身に着けてください。 「弁護士西川暢春からのご案内」 咲くやこの花法律事務所では、クレーム対応に関して多くの企業からご依頼を受け、弁護士が担当して解決してきました。 咲くやこの花法律事務所の実績の一部を以下でご紹介していますのでご参照ください。 ・ 化粧品販売会社が、購入者からクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例. ・ 設計事務所からの依頼を受け、施主からのクレームを弁護士が窓口となり解決した成功事例. ・ 衣類の購入者からのクレームトラブルに対して弁護士が対応し、金銭賠償なしで解決した成功事例. |lwn| imb| ugk| tru| mjp| wln| ixd| ncl| vjp| gun| tvt| rqn| dnx| svu| ycw| dwk| bww| gqe| wks| xzg| rog| uui| cgk| uni| mzg| myf| xrr| pno| sxs| owp| dxa| kfj| ykc| zis| lpl| sca| kix| vya| utc| ctc| jkm| ykm| iaf| tzh| rnx| yjh| zlo| fwh| uco| cfi|