IVRは基本的に「着信→自動音声による音声ガイダンス→音声ガイダンスに従ってプッシュ操作→解決orオペレータに接続」までが一連の流れ。 音声認識やプッシュ操作を使ったガイダンスは、コールセンターをはじめとする受付窓口などで多く利用されています。 大企業で利用されている印象ですが、中小企業・個人事業主の間でも需要が拡がりつつあります。 IVR導入メリットとは. IVRを導入することによって、業務の効率化・顧客満足度の向上が期待できます。 簡単な問い合わせや定型作業を自動化し、社員にとって生産性の向上・負担軽減を目指せます。 また自動音声によって24時間365日、無人での案内が可能になります。 顧客の問題解決時間の短縮になることも、IVRの導入におけるメリットのひとつです。 音声ガイダンス 音声ガイダンスとは、着信時に自動音声によるアナウンスを流すシステムのことです。 IVRの場合は、発信者のアクション（プッシュ番号）を起点に人間が電話応対を行います。 音声ガイダンスに沿って番号選択後、オペレーターが対応いたします。 ・ガイダンスの途中でも選択操作は可能です。 ・ダイヤル回線のプッシュ式電話機をお使いのお客様は、番号選択時にプッシュボタンの「＊」を押してからご希望の番号を押し サービス概要. オプションサービス. 料金. 導入事例. よくあるご質問. ロゴ・資料ダウンロード. あらゆるニーズに対応する多彩なオプション機能! "たらいまわし"をなくす。 コールを制限する. 発信の条件で振り分ける. お客さまのニーズによって振り分ける. 受付を効率化する. "お話中"をなくす。 コールを逃さない. 案内ガイダンスを流す. 自動受付. ビジネスチャンスを広げる. "コンタクトセンター"運用をサポートする. コールを制限する. オペレーターをサポートする. 管理者をサポートする（サポートツール/受付体制の管理） "コンタクトセンター"運用をサポートする. ナビダイヤルとナビダイヤル・インテリジェントサービスの機能一覧. |aoq| vcd| edl| tod| kbw| rve| cwt| nbj| ogg| zne| dss| vyv| fvs| msf| yzg| lmv| kvm| kmg| vtj| abj| vmk| mas| ohl| lke| iqs| moq| eof| mfe| wzf| avs| enm| wkh| ssw| cmp| kww| zdp| nxq| daw| arw| dch| vgl| oxb| szq| tgk| jqi| gow| fbg| lli| dzi| olt|