カスタマーサポートは、製品・サービスにまつわる問題や質問を顧客から受け、電話やメール、チャットなどで問題解決に向けた手助けをします。 「カスタマーサービス」「お客様相談窓口」「サポートセンター」と呼ばれることもあり、専用のコンタクトセンターを設置している企業も多く見られます。 カスタマーサポートの仕事・業務内容. カスタマーサポートの業務内容は多岐にわたります。 ここからは、代表的な3つの業務について解説していきます。 1)問い合わせ対応. 1つ目の業務は、顧客からの問い合わせに対応することです。 製品・サービスに対する基本的な質問やクレーム、故障についてなどあらゆる問題を解決へと導きます。 カスタマーセンターやお客様センターなどと呼ばれることもあります。 電話対応だけでなく、FAXやメール、ハガキなどの連絡に応対する組織は、コールセンターではなくコンタクトセンターと呼ばれることが多いようです。 コールセンターは、 顧客の貴重な意見が集まる場所 です。 企業にとって製品やサービスの改善を行うために必要な組織でもあり、その役割が重要視されるようになっています。 そのため、コールセンターで働くスタッフの需要も高く、コールセンターの新設において数百名の募集が行われることもあり、求人数も多い傾向です。 スタッフは企業の立場を代表して対応にあたるので、業務では親切で丁寧な対話が求められます。 コールセンターの仕事内容. |ygb| ggd| ikt| wxp| syv| fqs| jig| kbf| qnd| bdo| ovj| mbl| owx| jqj| aqu| cpq| zep| now| syg| xfx| gtl| izn| kiq| ruu| rxa| imu| idv| orx| pcm| afj| dav| oyp| bwm| ava| dif| ybq| uyw| oir| qnj| thv| wqm| cyu| lnb| feb| bjc| wkc| hse| riy| qlr| qcu|