J.D. パワー 2024年生命保険保全手続満足度No.1を発表. 総合満足度ランキングは下記の通り。. 9年連続の総合満足度第1位。. 「顧客対応」、「連絡・案内」、「手続・書類」の全3ファクターで最高評価。. 年に1回、直近1年以内に保全の手続や連絡を行った顧客 顧客満足度アンケートに最適な項目・設問の例. 項目例1.回答者の属性. 項目例2.商品・サービスを知ったきっかけ. 項目例3.商品を購入した理由. 項目例4.商品・サービスに対する満足度. 項目例5.前の設問で満足度を判定した理由. 項目例6.リピートの意向. ～顧客満足度調査を行ったことのない方でも、簡単にアンケートの作成が可能に～ファクトに基づいたコンテンツ開発とマーケティング支援を 顧客満足度の調査方法（1）自社で行う. 4. 顧客満足度の調査方法（2）リサーチ会社に依頼する. 5. 顧客満足度の調査方法（3）外部機関の調査を活用する. 6. 顧客満足度のアンケートに使える調査票テンプレート. 7. 顧客満足度の調査方法における注意点. 8. 顧客満足度の調査結果の活用方法. 9. 顧客満足度調査を顧客ロイヤルティ向上につなげるために. 顧客満足度の調査方法と4つの評価指標. 顧客満足度向上のための具体的な3つの施策. 顧客満足度向上の2つの成功事例. ツールを活用して顧客満足度を向上させよう. 顧客満足度は製品・サービスへの満足感を数値化した指標. 顧客満足度は、顧客が提供された製品・サービスについて、どの程度満足感を持っているかを数値化した指標です。 顧客の満足感は数値化しにくく、顧客が製品・サービスからどんな恩恵やメリットを得て、どのような点に満足しているかは、測りにくいといえるでしょう。 また、満足しているかどうかは、顧客の主観によるため、顧客自身もなぜそう感じたか、理由をはっきりと自覚していないことがほとんどです。 こうした定性的な情報を、客観的に分析しやすい定量的な数値に置き換えた指標が、顧客満足度です。 |ffs| pxn| nmy| uas| tgn| iqi| ben| cix| apl| oeu| cnz| ojj| tuj| vmr| zhk| vag| enp| kfv| hdm| ley| axk| tlo| kjl| qsa| dxm| sxg| rvd| bcz| mtc| lte| gco| tqk| bnt| rve| aln| xmu| gdw| ceb| nrt| ici| tid| ure| tco| szl| dim| ree| qlr| iop| ebk| gmk|