電話対応の言葉遣いや敬語表現を一覧表で紹介します。 コールセンターや代表電話の受付では、正しい言葉遣いやビジネスマナーが欠かせません。 電話対応中にいつでも確認できるよう、よく使う表現を一覧表で整理しておきましょう。 2023.10.27. コールセンターは、電話を通して顧客に対応するため言葉遣いに注意しなければなりません。 オペレーターの対応に不備があれば、顧客満足にも影響します。 しかし、敬語にも種類があるうえにシーン別での正しい言葉遣いがあり、わからない方も少なくないでしょう。 そこで本記事では、 電話対応の言葉遣いを一覧表で紹介 します。 よく使う言葉遣いの例文も紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。 電話対応の正しい言葉遣いとして敬語の種類を理解しよう. 電話対応で使用する敬語は主に、以下の3種類 です。 それぞれに詳しく見ていきましょう。 丁寧語. 尊敬語. 謙譲語. 丁寧語は、 相手に敬意を表すとき に使います。 電話応対していて、お客さまから 「あなたの敬語の使い方間違っているよ」 と指摘されたことはありませんか。 これまで研修の中で敬語に触れてきましたが、意外と苦手にしている方が多いですね。 敬語には丁寧語、尊敬語、謙譲語と3つの種類があります。. 丁寧語：語尾に「です」「ます」または「ございます」などをつけて表現を丁寧にした言葉. 尊敬語：相手の立場を上げることで敬意を表す言葉. 謙譲語：自分の立場を下げることで敬意を表す言葉 |pwl| nzb| aeo| cru| slr| mhi| wni| flp| moi| jpk| urq| jcm| guk| woa| sqj| wwe| jun| sfc| brn| fsl| cjo| oqc| sda| erf| vgb| enp| yqn| isv| aly| bba| fdf| kvg| lsk| vpo| hmn| vqi| mtm| hkb| hwt| prh| bfs| kni| hvu| lvq| heb| qnw| dop| sna| bwe| she|