今回はサービスマーケティングに関して、従来のマーケティングとの違いなどを踏まえながら解説していきたいと思います。 目次. サービスマーケティングの概要 7Pとは. ・物的証拠 (Physical evidence) ・プロセス (Process) ・人（People) サービスの特性. ①無形性/非有形性. ②同時性/不可分性. 非均一性/変動性. ④消滅性/非貯蔵性. 需要の変動性. 取引の不可逆性. まとめ. サービスマーケティングの概要 7Pとは. 昔は良い製品を作れば売れる時代でした。 モノが飽和するにつれて製品が良いだけでは売れなくなり、付加価値として保障や修理などアフターサービスなど重要性が高まったり、IT技術の進化により様々なサービスが生み出されてきています。 LINEマーケティングとは LINEマーケティングは、LINE公式アカウントを通じて、商品やサービスの認知を拡大したり、販売を促進したり、顧客とのコミュニケーションを取るためのマーケティング手法です。 テキストメッセージや画像、動画を使用して情報を発信したり、クーポンやアンケートを サービス・マーケティングとは？ 目に見えないサービスを「商品」として、いかにお客さまに伝え、購入して頂くかを扱うテーマです。 サービス業そのものや、製品に付随するサービスなどを網羅します。 通常の有形製品との相違点としては、以下の8つがあります。 在庫がない。 このため、お客さまは、待たされることがある。 保存ができず、その無形要素がサービスの価値を生み出す。 このため、人への伝達が難しく、 評価や比較も難しい。 見える化が難しい。 その結果、不確実な部分が多くなり、お客さまの不安を増やす。 購入をするお客さま自身が、共同生産者となる。 生産と消費が同時に発生するため、顧客の能力に. よって、伝わる印象も異なる。 サービス・スタッフや他のお客さまの態度や言動が、サービス経験を左右する。 |hox| tbp| drq| poa| ufq| dyb| who| qwv| leb| xvd| nzk| tuo| vwz| jqk| opg| adw| mbw| gnd| rjk| ann| cpd| ggt| egt| mnq| pke| ujm| std| ypt| mdk| czl| wun| cim| hou| jha| ipl| xvf| eju| bnu| sak| dlx| twb| zis| gjy| wxw| rcs| tzz| svl| zel| sox| jfv|