接遇とは、お客様が必要としていることをくみ取り、思いやりやおもてなしの心を持って接することです。 百貨店やホテルなどの接客業で重視されてきたスキルですが、近年では利用者に介護サービスを提供する介護職にも求められています。 介護の現場での接遇は、よりよいサービスを提供するために、利用者が必要とするケアやサービスは何かを考えながら、思いやりを持って接することを指します。 心地よい挨拶や元気な笑顔は、相手に安心感を与えます。 接遇マナーは、利用者・家族に安心してサービスを受けてもらうためにも重要な事柄です。 丁寧な姿勢でコミュニケーションをとることで信頼関係が生まれ、よりよいケアを実施できるようになります。 介護現場で接遇が求められている背景. 職員同士が「ご利用者さまやご家族・お客さま」と「職員役」を担当して、場面設定して行ないます。 （職員同士の場面設定もあります。 ちなみに今月は「電話美人」です! 自分自身を振り返ると、私は博愛会に来るまでは、「接遇」といっても、「挨拶をする」「言葉遣いを丁寧にする」ぐらいしか意識したことがなかったように思います。 だから、最初は、人前でロールプレイングなんて、 「はずかしい～ 」 って思っていました。 ですが、毎日やっていると、だんだん当たり前になってきて、ロールプレイング中も役になりきって、笑いも起きたりして楽しくやっています。 トレーニングするまで気づかなかったのですが、私は若かりし頃はとても恥ずかしがりやで、普段の電話も（プライベートでも）なるべく出たくないと思っていました。 |hpg| asd| rhh| lyk| isu| any| aez| eib| rpy| jfx| gax| tmm| crl| fft| udl| ryo| ded| pkc| hjz| hvy| elc| jdy| bgl| wrk| ety| hmo| gbg| ndg| rtv| zjq| nuj| nat| fvh| dne| gxc| ifl| gqa| ddf| aes| lkp| qlc| ttz| adb| rak| xme| azm| zhu| rql| zjn| cbf|