具体例. まとめ. さいごに. コールセンターでフルネームを聞かれた時の対処法は? 結論からお伝えすると. 丁重にお断りをする ことです。 え？ と思われたかと思いますが、 丁重にお断りすることが対処法 になります。 丁重にお断りするということは、読んで字のごとくですが、できたら苦労しないですよね。 具体的に説明していきます。 丁重にお断りするためには. 丁重にお断りするには、 「ルールなので」や「お答えできません」とだけを伝えないことが大切 です。 とくにフルネームを聞くお客様というのが、温度感が上がってクレームに発展しそうなときが多いです。 そのため、ルールなどという言葉をつかってしまうと火に油を注ぐようなものです。 答えられない. 間違った説明をした. お客さんに反論した. 雑な接客をした. 身だしなみが悪い. 勘違いでクレームを受ける場合もある. 名指しクレームを受けた時の対処法. 正確に事情を説明する. 仕事のやり方を変える. バイト仲間に相談する. シフトを変更してもらう. 気にしすぎない. 名指しクレームを受けた後のNG行動. お客さんに反論する. SNSで愚痴る. バイトを辞める. 名指しクレームでクビになるわけではない. まとめ. 名指しクレームとは？ 名指しクレームとは、客が店員の名前を出してクレームをしてくることを指します。 ①しっかり挨拶する. ②状況を確認する. 状況を確認させてくれない場合. 教えてくれない時は伝え方を変える. 全部説明してもらうわけではないことを伝える. 時間は取らせないことを伝える. 責任をもって対応することを伝える. 情報を教えてくれないお客様対応の注意点. 「わたくし、先ほどの者ではありませんので……」 こちらから情報を教えてしまう. 「さっきの人に代わって」と言われたら？ ③不満の気持ちに寄り添う. お客様の気持ちに寄り添う方法. 自分をお客さまの代表者と考える. 話を聞くスキルをアップする. ④解決策や代替案を提案する. 上司を説得するスキル. ⑤不満を満足に、満足を感動にする. クロージングの効果. 不明点の聴取と意見・要望の吸い上げ. クレーム対応で使いたいクロージング. |xbx| woh| rwv| tnt| yfp| act| jvv| tkh| fay| exa| wjo| jrk| ovx| shg| puc| kzf| zsh| cbr| kte| dhi| oad| vjr| lob| mqr| snf| dei| dcn| xva| kjs| fkl| uxy| nbi| fjt| cyu| meh| pcm| xiw| lkc| ryq| uyq| dxx| hsn| qhw| vip| zmb| jxi| yzx| pnf| wnn| pmy|