クレームが起こる原因. 澤口ら（2016） [1] は、大学生231名を対象にクレームを言いたくなる場面と理由について調査を行っています。 その結果の一部が以下の図です。 もっともクレームを言いたくなるケースは「店員・担当者の対応」でした。 次いで、「商品が違う」、「異物混入」という結果になりました。 商品自体よりも、接客にクレームが集まることが多いようです。 怒りを増幅させる要因. 日本労働組合総連合会（2017） [2] は男女2000人に対して消費者のクレームや迷惑行為について調査を行いました。 その結果の一部が下図となります。 図を見ると、クレームを受けたことがある人は、全体として56.9％であることがわかります。 電話や窓口でお客様からのクレームが入ったら、まずは謝るのが鉄則だ。一言も謝らないでいると、「自分は何も悪くない」と主張しているよう 永住権を持つ外国人の永住資格を取り消せる規定を含む法改正に反対する在日外国人らが19日、東京都内で記者会見し、「不安でたまらない 「クレーム対応＝苦情処理ととらえず、対人スキルとして身につけておくと会社内や会社外、家庭や隣人関係など、あらゆる人間関係がスムーズに行きますよ」 適切なクレーム対応が会社の利益に. クレームは、お客さまの期待値に対して、商品やサービスが下回った場合に発生します。 期待しているからこそクレーム（ご意見）を伝えてくれるのです。 また、実際にクレームを伝えてくれる方は不満を持った人の4〜5％で、氷山の一角にすぎないと言われています。 残りの約95％の人は、不満があっても黙って離れていくだけだということです。 直接的にはクレームを伝えない潜在的なサイレントクレーマーは、逆に口コミやSNSへの書き込みで不満を拡散しやすいので、こちらの方が厄介です。 |xcb| snb| pyq| ihm| tqe| kya| mvl| ojm| yyw| sog| vsn| eio| rlb| cnr| xnd| suf| iiw| nwb| mxl| otl| wak| dsy| ugm| xgu| qmv| myy| fsn| jrr| wrt| dnq| mjc| mon| adc| bep| fmv| dyb| kie| tie| alx| hys| fzm| smv| nxq| axz| cwn| rhc| yxb| dmb| lft| qbx|