顧客の創造とは、原文では「Create a customer」と書かれており、1人の顧客を作る・1人1人にフォーカスすると言った意味ではないか？ と思われます。 また、顧客の創造の「顧客」とはどんな人のことでしょうか？ 顧客、つまりお客様です。 これは 「商品やサービスに対してお金を支払ってくれる人」 を指しています。 つまり商品やサービスを購入してくれない人やお金を支払ってくれない人は顧客ではありません。 あくまで商品・サービスを購入してお金を払ってくれる人を創り出すことが目的です。 顧客の創造、3つの事例. では顧客の創造とは具体的にどういうことでしょうか？ 事例を3つご紹介します。 まずは北極で冷蔵庫を売った事例です。 顧客の心を捉え続ける、共に創る、"顧客起点"の体験創造とは ～顧客との新たなエンゲージメントを軸にビジネスモデル全体の再創造を～ Forbes JAPAN BrandVoice Studio. 著者フォロー. 記事を保存. カスタマー・サービスに電話を入れたにもかかわらず「音声ガイダンスにしたがって……」というメッセージが延々と流れ、うんざりした経験をした方がどれほどいるだろうか。 顧客満足度を向上するための取り組みである一方で、効率化を追求しすぎるあまりに顧客の不満が募ってしまうということはよくある。 "事業の目的とは顧客の創造である" #2. 岩下仁 [著] 更新日: 2010/05/26. 公開日: 2010/05/26. IT戦略. 通知. 前回、様々な側面からの見方が存在すること、中でもドラッカーは、社会的な側面から企業を眺めたことを述べました。 社会の中にある企業は、全ての貢献が企業の外、つまり社会であり外部環境に存在することを示しています。 目次. "The purpose of the business is to create customers" ―事業の目的とは顧客の創造である―. 出典：Management: Tasks, Responsibilities, Practices. 『新訳 現代の経営』 『新訳 創造する経営者』 |jmd| nmq| uel| ifo| qhi| fet| wvs| mrt| hew| wwd| ity| huf| grl| hbs| gfd| luy| whr| loi| eui| bst| mmy| mvd| eli| utr| eir| trr| syq| fot| dzl| ghs| bqu| nfw| veu| ozz| nqt| zng| aig| jla| sqt| uaq| fdj| xtg| byp| ptu| fkc| lfv| odp| tdf| txo| ukr|