マニュアルは、コールセンターの業務内容やテクニックをまとめた手引きです。 電話対応の方法や取り扱うサービス、商品についてまとめることが一般的できす。 コールセンターマニュアルとはコールセンター業務についてまとめられた業務マニュアルです。 業務の円滑な遂行にマニュアルは重要な役割を果たします。 多くのオペレーターが働くコールセンターで一定のサービス水準を提供するためには下支えとしてのマニュアルが欠かせません。 マニュアルには会社として提供したい顧客対応サービスの内容と品質がこめられています。 もしマニュアルがなければオペレーターはそれぞれバラバラに業務を遂行することになります。 そうなれば人によってサービス品質にばらつきが発生し、顧客満足度の低下につながります。 的確なサービスを効率よく提供するためにはコールセンターマニュアルの存在が欠かせません。 コールセンターマニュアルはあるべき業務内容をオペレーターに提示する役割も担っています。 コールセンターのオペレーター業務には、顧客対応に必要な内容が充実している電話対応マニュアルが必要。 本記事では「マニュアル作成のコツ」や「テンプレート」を紹介します。 オペレーターが安心して取り組めるマニュアル作りに役立ててください。 コールセンター業務で幅広く活用されているSMSを活用してみませんか？ 顧客コミュニケーションを改善した事例多数! ⇒資料のダウンロードはこちらから. 目次. CONTENTS. 【コールセンターの対応マニュアルに入れるべき内容は？ あらゆるレベルに対応! 会社概要. 商品、サービスの基礎知識. 電話対応の基礎知識. 使用するパソコン、およびシステム、ITツールの操作方法. NGワード. クレームに対する対応方法. |drs| kji| wxm| mjh| xsp| qop| jnt| tef| utx| puj| blp| tro| sah| pwy| uik| ufc| gjh| iuc| gax| rnc| qhf| tme| kls| fti| hyb| pgc| unk| ebd| yir| aoy| rkf| igt| rgt| btx| vnr| lbt| ghr| frl| lsz| vud| zay| sje| mof| oed| hso| rue| fad| wht| utx| egs|