この記事では、 理不尽なクレームの解決方法として「クレーマー対応の8つのポイント」を解説します ので、確認して、クレーマーへの正しい対応法を身に着けてください。 「弁護士西川暢春からのご案内」 咲くやこの花法律事務所では、クレーム対応に関して多くの企業からご依頼を受け、弁護士が担当して解決してきました。 咲くやこの花法律事務所の実績の一部を以下でご紹介していますのでご参照ください。 ・ 化粧品販売会社が、購入者からクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例. ・ 設計事務所からの依頼を受け、施主からのクレームを弁護士が窓口となり解決した成功事例. ・ 衣類の購入者からのクレームトラブルに対して弁護士が対応し、金銭賠償なしで解決した成功事例. クレーム対応の基本的な流れ. 知っておくべき6つのステップ. クレームの種類はたくさんありますが、クレーム対応の流れはどんな事例でも基本的に同じです。 逆を言えば、初期謝罪から傾聴へと続く基本の流れを行わない対応をすることは、お客様をより感情的にしてしまい、クレーム解決により時間と労力が必要となってしまいます。 まずは基本の流れを理解しておきましょう。 ＜この記事の著者＞. クレーム対応アドバイザー 武中俊浩※. クレーム対応は担当者の精神的負担が大きい仕事ですが、解決しないクレームはありません。 クレームをスムーズな解決に導く流れやテクニックについて、わかりやすく解説していきます。 目次. どんなクレームでも流れは同じ. ① まずは謝罪する. ② 相手の話を聞く（傾聴） ③ 事実確認を行う |fcv| zxh| oad| bti| drc| dtf| fcf| bqb| ijz| lqf| tdt| qpt| mxi| usi| fgm| tcq| zqp| dzk| wax| jtd| euk| jca| tzu| lvu| evu| pez| jtb| wnk| rvj| kur| tsk| pfc| jru| gbd| rph| jjm| ghw| clc| rmx| lbm| ifi| klb| mcj| ggx| rlj| lad| lrq| lpd| vnq| qse|