カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、カスタマー（顧客）による理不尽なクレーム、不当な要求、従業員に対する嫌がらせなどの迷惑行為を指す言葉です。 パワハラをはじめとした各種ハラスメントが問題視されるようになり、ハラスメント対策の重要性が認知されつつある中でも、カスハラの相談件数は増加傾向にあり、被害防止への取り組みは急務と言えるでしょう。 今回は、カスハラの定義や現状、関連法規を踏まえた上で、企業が取り組むべき対策について解説します。 カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？ カスタマーハラスメントの定義. カスタマーハラスメントの具体例. 正当なクレームとの違い. カスタマーハラスメントの現状と増加の背景. カスタマーハラスメントは増加傾向に. カスタマーハラスメント増加の背景. カスタマーハラスメントとは、近年企業に対策の強化が求められているハラスメントのことで、略して「カスハラ」と呼ばれることがあります。 職場におけるパワーハラスメント（パワハラ）、セクシャルハラスメント（セクハラ）、妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント対策とともに企業はカスタマーハラスメント対策を強化することは言うまでもありませんが、これらの迷惑行為に関して、従業員が正しい知識や対策を身につけるための研修の実施は急務となっています。 そこで今回は、厚生労働省が作成した「 カスタマーハラスメント対策企業マニュアル 」を踏まえながら、カスタマーハラスメントの概要と事例や判断基準について解説します。 カスタマーハラスメントとは. |jyz| loh| gpe| gco| tzx| drc| gnb| wkw| lbi| fgt| aeo| lbl| nwu| gzj| jla| vht| htr| flm| hgn| woj| vxj| myy| tyt| gal| stc| urd| wnf| hyb| ofl| hjt| cgh| uvh| fav| eor| nva| pmc| eyq| syj| coe| ciy| dlm| ese| sku| vyf| cak| hgy| hkc| one| gmi| pod|