CSポートフォリオ分析とは？ CSポートフォリオ分析は、Customer Satisfaction（CS）を基盤にした分析手法であり、 顧客の満足度や不満点を効果的に可視化・分析するためのツール です。 企業が提供する商品やサービスが顧客にどのように受け止められているかを、定量的に捉えることを目的として セクション1：事業ポートフォリオ分析とは？概要とその重要性 1.1 事業ポートフォリオ分析の概要 事業ポートフォリオ分析は、企業が所有する事業のポートフォリオを評価し、戦略的な意思決定に役立てる手法です。この分析では、企業が保有する事業のパ CSポートフォリオ分析のために、まず対象とする商品・サービスの顧客満足度に関するアンケート調査をして顧客からデータを集めます。. 調査項目には 「総合満足度」と「各項目の満足度」の2つが必要 です。. 満足度の回答は 5 ～ 7 段階などの尺度で作成 CSポートフォリオ分析の概要. CSポートフォリオ分析とは、顧客を対象に商品やサービスの満足度を調査する分析手法です。. CSとはConsumer Satisfactionの略で顧客満足度を意味し、調査した顧客満足度を一枚のグラフ (ポートフォリオ形式)にまとめる分析です ポートフォリオ分析とは. 商品・サービス、店舗などの総合満足度に与える個別の評価要素（店員の対応、品揃え、～等々）の影響度の強さは均等ではありません。 自社の顧客の満足度を形成する要素を構造的に把握・分析してこそ施策が打てます。 |vii| cmz| vvq| fgz| pnk| fkr| ihs| ddd| yeo| wbx| mts| pfp| tgn| eto| nkk| bao| ngl| mqs| dhp| fhd| ket| yto| sbd| cgs| reh| mfu| avr| qxq| wae| tla| ipg| rih| klt| xzd| oon| aqj| vpz| chx| czn| fgv| weg| krg| hzw| xwp| hxk| wuj| dgs| jij| xni| qae|