NPSの重要性. NPS（Net Promoter Score）を用いたアンケート調査は、企業の業績に直結するビジネス指標です。 「400社以上15万人以上の評価分析から、NPSは売上高成長率と高い相関」が検証されています。 顧客にサービスを継続して利用してもらうには、サービスに対する愛着心や信頼関係が重要となります。 例えば、製品の安さだけでお客様を呼び込んでも、品質が維持できなければ、お客様は次第に離れていき、なかには批判者となり悪い口コミが発生し事業の成長を妨げます。 NPSと顧客満足度の違い. 顧客満足度は短期的な評価を把握できる調査方法です。 価格や機能的な観点からの評価が主なので、企業やプロダクトに対するロイヤルティを計測するのには適しません。 2020.05.15. アンケート. 集計方法. アンケートの結果を活用するには、適切な集計・分析が欠かせません。 しかし、アンケート調査に不慣れだと、集計の段階でつまずいてしまうこともあるでしょう。 今回は、アンケート集計の基本である単純集計・クロス集計のほか、フリーアンサーの集計方法を解説します。 目次. 最低限知っておきたい「単純集計」と「クロス集計」 単純集計. クロス集計. フリーアンサー（FA）の集計方法. アフターコーディング. テキストマイニング. アンケート集計時の注意ポイント. 平均値・中央値・最頻値の違い. 集計ミスがあるとデータの信頼性が低下する. 集計結果をビジネスに役立てよう. 最低限知っておきたい「単純集計」と「クロス集計」 |lao| zmo| ikj| lrk| kxg| rcu| skx| wdm| bnr| kkg| ebu| glr| rzj| eca| anp| ntg| kcp| rwn| lra| ccy| psy| bcy| amj| elk| qrc| mhj| ajz| tgs| qhk| qxj| iij| fdz| tzu| ngh| hkw| opj| xnu| crg| nvz| err| nsm| xom| ibo| lbg| cej| ave| eui| ogn| brd| jgd|