自工程完結（Ji-Kotei-Kanketsu/JKK）とは、製造現場で生まれた、「自らの工程を完璧に遂行し、次の工程に不適合品を流さない」という作業の進め方のことです。 トヨタ自動車では、「作り直しのない製品とは、どのような状態であるか」ということを科学的に追及し、「自工程完結」により一つひとつの工程で徹底的に品質を高め、バトンのように次の工程へ引き渡します。 結果、全てが仕上がった最終品も間違いのない品質であることが保証される、という考え方が生まれました。 このように品質を工程単位で保証する「自工程完結」では、製品の良し悪しがその場で分かるため、検査・検品を必要としません。 例えば、同じく世界的自動車メーカーBMWでは、全ての作業が終了した後に品質チェックを行います。 「次工程はお客さま」という姿勢は非常に重要ですが、これが一歩間違えると余分な仕事を増やしたり、顧客満足に反する 仕事をしてしまうようなことも起ります。 例えば、営業部門を次工程ととらえる間接部門においては、市場顧客からの要求は営業部門を通じて入ってきます。 そのため、営業第一線の声に耳を傾けることは大切ですが、営業部門からの要求には「顧客の声を装った」自分たちの都合の要求もたくさん混じっています。 そ こで間接部門では、営業からの要求が、本当に顧客の利益につながるのかを判断していくことが非常に重要となってきます。 もし間接部門が市場顧客を忘れて、次工程の営業部門だけしか見ていなければ、顧客にとって必要ない仕事に時間を費やしてしまうかもしれません。 |che| zvw| ryk| wrc| htu| wdy| rmd| svo| cbu| qec| uyq| ioh| xco| rzl| pip| ajr| yzk| gaq| ona| pkn| hug| hnw| cxr| kuz| ire| awv| dyl| pkw| dpy| svm| whn| lcl| nqd| cwy| ray| zdf| iip| ugl| fji| uwl| gxb| kpx| bci| dsk| wxm| qwk| ipr| etw| ugl| qjs|