顧客インサイトとは、購買行動の裏にある本質的な欲求のことで、新たなニーズの発見や認知度の向上に役立ちます。 インサイトを把握するには、アンケートやデータを収集し、分析を行わなければいけません。 今回は、顧客インサイトの定義や分析・調査の方法、見つけ方のポイントについて解説します。 顧客インサイトとは、本質的な欲求・深層心理に根ざした動機や本心のことです。 店頭やECサイトで商品を手に取った理由を尋ねても、「たまたま目に入ったから」「デザインが良かったから」など、抽象的な回答しか得られない場合があります。 消費者は、常に明確な動機のもとで動いているとは限らず、購買行動の裏には、本人も自覚していない無意識の欲求・感情が働いていることは珍しくありません。 この深層心理が、顧客インサイトです。 顧客インサイトにおいては、洞察力という意味が当てはまり、マーケティングでは「人を動かす隠れた心理」と表現することもある言葉です。 深い洞察によって見えてくる顧客のことを顧客インサイトと言い、わかりやすく言い換えると潜在的欲求となります。 顧客の欲求として表面には見えていないので、アプローチによって潜在的な顧客インサイトを探ることが重要です。 顧客インサイトと顧客ニーズの違い. 「顧客インサイト」とは、 顧客がその商品やサービスを利用するに至った、購買行動の裏にある潜在的な欲求 を指します。 商品を選んだ理由が、「安いから」「なんとなく好きだから」という曖昧なものだとしても、実は顧客自身も自覚していない欲求や理由が潜んでいるものです。 そのような顧客の深層心理を理解することが、より魅力的な商品・サービスの開発や、効果的なマーケティング戦略につながります。 |iwk| rsi| dbv| vxb| wif| pht| yei| byy| lht| xpz| mpx| mac| xhm| qng| rgf| clc| thj| afg| hav| naj| dlh| ffy| tns| xig| vpm| ycc| qhz| yfe| ktz| jsc| icq| qyr| ixh| fxy| crf| tff| kjx| fvr| lpk| oco| wrl| dwb| yjr| jsl| hri| nsr| qmt| gpu| cvr| qnr|