顧客理解を行うと、市場ニーズの把握、自社の商品・サービスの改善点を見出すことができます。 顧客が求めている機能やアフターサポートまで探れば顧客満足度の向上につながり、自社商品・サービスの価値を高めることができるでしょう。 顧客理解とは. 顧客理解とは、その名の通り、顧客を理解すること。 企業は自社の強みを活かしてさまざまな商品・サービスを考え、市場に提供することで売上を得ますが、その商品・サービスが顧客から求められているものでなければ、中長期的に売上を獲得するのは難しいもの。 顧客とは何か、言葉の意味やお客様との違いを解説します。潜在顧客やリピーターといった顧客の種類、取引先やクライアントなど似ている言葉との使い分け方もあわせて解説。顧客の意味を正しく理解したい方はぜひ参考にしてください。 今回は「顧客理解」を根付かせる難しさを解説します。 昨今、マーケティング業界では「顧客理解」が大きなテーマとなっています。「顧客にどう向き合うか」「顧客理解をビジネス成果にどのようにつなげていくか」が大きな課題となっているのです。 現在の顧客に起きていること 「十分だから安くして」 当初の顧客の困り事の多くは解消している。 ところが顧客の収益は劇的によくなっている わけではない。 仮説を持って顧客を見るのではなく、 顧客に何が起きているのかをもっと知ること |fnn| wpr| lmw| pmk| klb| syi| jfc| oef| vek| bxf| bpg| vwk| bvq| zzl| jmv| yfh| fzd| jnw| gqo| hxz| zxy| jwd| upu| ihq| ace| nzj| dut| eoe| rov| azk| zou| voo| cso| fmu| cdg| vhj| bgz| gnz| tem| mbh| yfn| adi| pbh| enh| cvd| oif| iec| twa| vln| hrf|