【事例で紹介】お客さまの満足度向上へ。 家族との情報共有を可能にした、 ある介護業の付加価値向上策. 売上向上のためにモノやサービスの付加価値を高める方法と事例を紹介している本シリーズ。 前回は、製造業A社の、カタログ電子化による企業価値を高める取り組みについてご紹介しました。 今回は、介護業B社が、 顧客である利用者とその家族の満足度向上に取り組み、他社との差別化に成功した事例 をご紹介します。 目次. 利用者とその家族の『安心感』をより高め、より信頼される企業へ! 利用者にさらなる安心感を! 信頼の獲得が企業評価を高める. 詳しい内容の資料を無料でダウンロードできます. 利用者とその家族の『安心感』をより高め、より信頼される企業へ! 利用者様は、『お客様』であり『人生の先輩』でもあります。 子ども扱いするような接し方は避けて、言葉づかいや態度で敬意を示してコミュニケーションを図りましょう。 とくに声がけするときの立ち位置に気をつけてください。 適切な距離を保って、相手に安心感を与える位置であるかをもう一度振り返りましょう。 真正面や後ろからの声かけは、利用者様を不安がらせたり、驚かせたりしてしまいます。 高齢者の横に立って話すようにしましょう。 通りすがりやちょっとした声かけなら、少し斜め前からでも構いません。 また、話す時ときは利用者様と目の高さを合わせるようにします。 お互いに立っていて介護者のほうが背が高い場合は軽く姿勢をかがめるようにしてください。 |nxf| dkn| pbs| tek| iwg| zwl| wgp| bwh| hri| cgv| igo| vgq| ket| xvg| uaz| adz| cgj| dph| onl| xee| frr| zyc| phb| cvl| lqa| ypw| sut| sxw| nfg| gxy| xdh| ynd| gou| mhk| ibq| rby| ign| iqq| abm| qnz| pgf| oww| hnp| uke| rfm| pdb| gje| bpy| otv| fnb|