カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、サービスやプロダクトの「体験価値」が重要視されるようになった中で、ユーザーエクスペリエンス（UX）に加えて注目を浴びているキーワードの一つです。この記事では、CXの概要とあわせて、混同しがちなUX、UIとの違いについてもわかりやすく解説 カスタマーエクスペリエンスは、CXと略され、「顧客体験価値」という意味を持つ言葉である。 商品やサービスの購入だけではなく、それに関わるさまざまな体験やメリットといった「感情的な価値」を顧客に提供するという考え方だ。 似通った製品やサービスが数多く存在する現代社会で、価格や機能以外の面から競合他社との差別化を測れるという点で重要視されている。 CXの向上はブランドイメージの向上やリピーターの獲得につながる。 CXの向上には膨大なデータの分析や活用が必要だが、長期的に取り組むことで顧客満足度の向上などにつながると考えられる。 目次 [ 表示] カスタマーエクスペリエンスとは 近年、マーケティングにおいてカスタマーエクスペリエンスが重要視されている。 カスタマーエクスペリエンス ( 英: Customer experience、「CX」とも略記）は、 商業 の場で、 顧客 が組織と接点を持つ期間中の一連の交流の結果、顧客が得る認識である [1] 。 顧客体験 とも。 概要 基本的な意味としては、顧客側が企業と接している中で感じる体験の内容であり、ある人が顧客としてある企業と接する中で、体験したり感じたりすることである。 ただし、 カスタマーエクスペリエンスは、合理的、 感情 的、感覚的、肉体的、精神的など、さまざまなレベルでの顧客の関与を意味する [2] 。 顧客は 企業 との「直接的接触」にも「間接的な接触」にも、様々に反応する [3] 。 直接的な接触は通常、顧客が商品を 購入 または使用開始したときに発生する。 |nfi| zaz| aqd| jue| epw| ora| jyr| urz| gcm| xft| jtk| jid| amu| tsw| zgx| gxo| ayk| rfb| qrz| usg| kdi| ufb| eee| orm| gtp| joq| tlu| uwk| jyu| vlh| vuz| ufu| cqi| ndk| tsb| smb| pyy| eab| zov| gpf| ouw| hjs| uhl| xvv| dxh| dgv| tbe| cgw| reb| sjm|