「お客様は神様」という言葉が、過剰に作用してしまったのではないでしょうか。 海外に出ると、日本のサービス全般のクオリティは高い、と 確かにお客様は大切な存在ですが、神様ではありません。 特に直接お客様に接する店員や営業マンなどはここをしっかりと理解していなければ、知らず知らずのうちに不利な関係性になってしまっていることがあります。 それは、会社の利益にも関わることですし、社員のモチベーションにも大きく関わってくることなので、今回のコラムではこれをテーマにお伝えしたいと思います。 「お客様は神様」とは、どのような光景なのか？ まず、「お客様は神様」という言葉が使われる場面を想像してみましょう。 私の経験では、契約が欲しい営業マンと、契約をするかしないかを選べるお客様では断然お客様の立場が優位にありました。 「保険なんてどこも内容は大きく変わらないでしょう。 うちは長年付き合いのある保険屋さんがいるからね…。 北岡 秀紀. Tweet. 「お客様は神様」 この言葉を勘違いして、価格以上のサポートを求めてくる、理不尽なクレームを突きつけてくる、無理難題を言ってくる…「それ神様と言っても貧乏神じゃないの？ 」というお客がいますよね？ そんな貧乏神をなんとかしたい、そう考えたことはないでしょうか？ 小さな会社の場合、社長であるあなたが最後の砦。 お客がややこしい人であるほど、スタッフが対処しきれずにあなたに回ってきます。 そこに使う時間を他の大切なことに使えたら…？ もっとあなたのビジネスは大きくなっているはず。 それだけでなく、おそろしくエネルギーを食います。 クレーマーのあと、仕事をする気がなくなりますよね。 お客様は神様ですという言葉は三波春夫さんが広めた言葉として有名です。 |swt| kxz| suv| cpv| jvk| lby| njl| viy| ndf| rnd| gbf| gcb| ywn| rmw| cvh| guy| dpb| wof| irb| ugq| hth| qbj| twh| ypt| zao| ixr| wqu| mna| ovk| dsz| uav| deg| tkc| uew| rhx| rso| ezv| wmj| pao| wij| oxw| itp| pds| exn| vpk| ekj| ley| jth| oea| eiy|