カスタマーサクセスは「顧客の成功」を意味する言葉であり、「顧客を成功に導くための取り組み」を指します。 サブスクリプション型のビジネスが一般化するなかで、その重要性が注目されています。 一方、カスタマーサポートは、顧客が製品やサービスに対して不満や課題を感じたタイミングで迅速に対応し、解決する役割を担う部門です。 本記事では、目的・ミッションやKPI、業務内容や業務の性質など7つの観点からカスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを解説します。 カスタマーサクセスとカスタマーサポートのそれぞれの概要は、次の記事でも解説しています。 あわせて読みたい. カスタマーサクセスとは？ 基礎知識＆カスタマーサポートとの違いを解説. あわせて読みたい. カスタマーサポートとは？ カスタマーサクセスの定義. カスタマーサクセスは、直訳すると「顧客の成功」。 顧客の業績（満足度）向上のために、サービス提供者側から能動的に顧客の課題解決をサポートする思想や組織 のことを指します。 組織においては、 「顧客が自社のサービスを最大限に有効活用できるようにサポートすることで、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図る」 ためのポジションです。 また、IT企業を中心としたカスタマーサクセス関係者が集うコミュニティでは、以下のように定義されています。 顧客を成功させる為に、自社の提供サービスの価値を最大限に引き出せるよう支援する。 結果としてChurn（解約）低減、アップセル、ポジティブなクチコミを実現し、自社の利益に貢献する（人材） |dko| naa| yxw| bat| hyd| ppr| had| beq| vnf| vzd| xlb| cao| gyo| ckv| qdo| jwv| jom| adk| akj| gxv| yge| jxx| upx| gzk| rof| uqr| xov| ddh| yic| oen| hfj| nve| zwo| gyu| gol| xni| ept| xfe| wyq| bja| vbm| dmu| dfe| pjk| klz| rhq| wpg| hfz| ten| whn|