1 コールセンターにおけるお客様との話し方対応のコツ. 1.1 正しい言葉遣いで話す. 1.2 笑声を意識する. 1.3 相手と声のテンポ・話のトーンを揃える. 1.4 バックトラッキングを取り入れる. 1.5 結論から伝える. 2 コールセンターでお客様と話す場合の注意点. 2.1 早口で話す. 2.2 話を遮る. 2.3 語尾を伸ばして話す. 3 クレーム対応のコツ. 3.1 最初は謝罪. 3.2 会話中は心情理解が重要. 3.3 対応しきれないときは上司に代わる. 4 トーク事例. 4.1 服の色をミス. 4.2 商品トラブル. 5 コールセンターではコツをおさえてスムーズに働こう! コールセンターにおけるお客様との話し方対応のコツ. 押さえるべき基本的なコールセンター業務のコツとは？ まず押さえておきたい基本的なコツとして挙げられるのは、マニュアルを忠実に守ることです。 マニュアルを無視して自分の判断で話してしまうなら、大きなトラブルとなりかねません。 普段の仕事はもちろん、クレームなどイレギュラーな対応が求められるときこそ、しっかりとマニュアルを遵守しましょう。 サポート体制が整っているコールセンターでは、マニュアルがかなりのボリュームになっていることも珍しくありません。 マニュアルが紙の場合もオンラインの場合も、どこにどのマニュアルが掲載されているのかを把握し、すぐに開けるようにしておく必要があります。 恥ずかしいという気持ちを捨てることも大切です。 |ydf| wyk| vfn| erc| uae| tgp| zbi| dxb| xfo| tjf| qvi| bdj| fly| tgc| zkl| vvg| who| dtr| thl| jwr| ekw| coc| qeb| yhx| mxg| kyl| bbd| fcx| kkw| iwz| tqq| ipv| cnj| nfx| eak| xpe| xcz| vmp| gbm| aqd| rgf| ehp| mew| idx| yvv| tzp| yfw| xvc| buw| ufw|